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  左手服务,右手销售——服务中的销售谋略  
   
  发布时间: 12-09-21 03:05:24pm     
         
 

 

 
 
    名:左手服务,右手销售——服务中的销售谋略
副 书 名:
丛 书 名:
    者:蔡利华
    价:32.00
出版日期:2012年7月
    号:ISBN 978-7-5164-0078-4
责任编辑:
    次:第1版
    本:16开
 

宣传语
 

销售人员与服务人士都要读的营销服务书
未来企业需要的一定是既懂销售又懂服务的复合人才

内容简介
 

1.目前企业在服务或者销售中存在两大重大的误区,即“过度销售“与“过度服务”。
2.“销售流程“和”服务流程“是两个不同的流程和步骤,这两个流程分别在很多销售书籍和服务书籍中有过描述,但如何把这两个不同流程通过某个环节点的衔接,合并成一个流程。
3.在服务中我们会提到超越客户期望,但超越客户期望未必会创造直接的购买需求,因此如何灵活,创新地运用客户期望模型来既实现客户满意,又带来迅速和直接的购买需求。
4.服务中的销售,需要扮演服务者和销售者两大身份和角色。我创新地通过客户大脑思维的不同阶段,把服务分成服务前期,服务中期和服务后期(独创),把客户从服务前期顺利的引导到服务后期,最终实现服务满意和销售实现双重目标。
5.服务中销售如果要成功,我提出了双轮驱动的概念,也就是要确保两个轨道的配合,缺一不可。

作者简介
 

蔡利华,又名蔡致远,职业培训顾问,咨询师。 毕业于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界顶级咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界顶尖培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版,世界销售泰斗杰克·威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版,等等。
 
 
   
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